Recesso e rimborsi

Se acquisti come consumatore, per i contratti conclusi online il periodo ordinario di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il recesso, quando applicabile, può essere comunicato senza indicarne il motivo mediante una dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine.

Prima del checkout Semestrando richiede separatamente: l’accettazione dei Termini; la richiesta espressa di iniziare il servizio di tutoraggio durante il periodo di recesso; il consenso espresso alla fornitura immediata dei contenuti digitali con riconoscimento della conseguenza sul relativo diritto di recesso.

Le dichiarazioni vengono registrate con lo specifico ordine, il testo applicabile, la versione dei Termini e la data di accettazione. Dopo il pagamento viene inviata all’email dell’account una conferma che riepiloga tali elementi.

La richiesta di avvio immediato del servizio non equivale da sola a una rinuncia generale al recesso.

Se recedi dopo aver chiesto espressamente l’avvio del servizio, può essere dovuto un importo proporzionale a quanto già eseguito fino alla comunicazione di recesso, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Semestrando documenta le attività effettivamente svolte tramite il registro del Percorso. Possono rientrare, a seconda del caso, revisione della valutazione iniziale, assegnazione del tutor, predisposizione o aggiornamento del piano personale, attività giornaliere o settimanali assegnate, indicazioni individuali, richieste prese in carico e revisioni già pubblicate. La proporzione viene comunque valutata rispetto all’intero contratto e non costituisce una penale automatica.

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, l’eventuale perdita del diritto di recesso opera soltanto quando ricorrono tutte le condizioni previste dalla legge, inclusi consenso espresso alla fornitura immediata, riconoscimento della perdita del relativo diritto e conferma del contratto.

Per i nuovi ordini Semestrando registra questi elementi e invia la conferma contrattuale prima di materializzare l’accesso digitale collegato all’acquisto. La sola disponibilità tecnica di un account gratuito non viene presentata come rinuncia automatica ai diritti del consumatore.

Ogni richiesta viene verificata rispetto allo specifico ordine: consensi registrati, conferma inviata, data di pagamento, accesso digitale attivato e attività di tutoraggio già documentate.

Quando il recesso è valido, Semestrando rimborsa gli importi dovuti con le modalità e nei termini previsti dalla legge, detraendo soltanto l’eventuale importo proporzionale legittimamente dovuto per il servizio già eseguito. Quando ricorrono le condizioni legali che escludono il recesso relativo a contenuti digitali già forniti, la richiesta viene valutata tenendo conto di tale disciplina.

Rimborsi per mancata esecuzione, difetti di conformità, duplicazioni, frodi o altri casi documentati sono valutati separatamente. Un rimborso volontario non modifica le condizioni dei casi futuri.

Scrivi a support@semestrando.it indicando email dell’account, Percorso, data dell’ordine e dichiarazione di recesso o descrizione del problema. Non inviare il numero completo della carta.

Consulta anche i Termini e condizioni dei Percorsi.

Puoi usare questa formulazione:

Il modello non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione inequivocabile quando il diritto è applicabile.